eToro · Hilfe
Problem mit eToro? Hier findest du den nächsten Schritt.
Phil · Gründer und AutorInhalte 20.09.2026 · Quellen & PrüfständeWas ist dein Problem?
- Auszahlung dauert oder hängt festDu siehst „In Bearbeitung“, Geld kommt nicht an.
- Erneute Verifizierung gefordertDu siehst eine neue Aufforderung, Dokumente hochzuladen.
- Weniger Guthaben durch UmrechnungDu siehst weniger Guthaben als eingezahlt oder erwartet.
- Wallet-Transfer klappt nichtDu siehst keinen Transfer-Button oder eine Ablehnung.
- Konto komplett gesperrtDu siehst eine Sperrmeldung, Login oder Handel geht nicht.
- Einzahlung kommt nicht anDu siehst keine oder eine zu niedrige Gutschrift.
- Kein Zugriff auf 2FA-HandyDu siehst die Login-Sperre ohne gültigen 2FA-Code.
- Konto schließen und auszahlenDu siehst den Button nicht oder die Schließung scheitert.
- Steuer-ID (TIN) fehltDu siehst die Aufforderung, deine TIN einzutragen.
Keine Rechtsberatung: Wir fassen zusammen, was eToro in den eigenen Hilfeartikeln schreibt. Die Quellen stehen am Seitenende.
Schnelle Antworten
Kurz gefragt, kurz geantwortet.
Ich will mein ganzes Geld abziehen
Schließe zuerst alle offenen Positionen inklusive Kopien und zahle das komplette Guthaben vom USD- und einem eventuellen Lokalkonto aus. Ohne abgeschlossene Verifizierung geht das nicht.
Zum Fall: Konto schließen und auszahlenIch komme nicht mehr in mein Konto
Meist liegt es an der SMS für die Zwei-Faktor-Anmeldung, probiere Anruf oder Push-Nachricht statt SMS. Hast du das Handy verloren, wählst du beim Login 'Ich habe keinen Zugriff mehr auf diese Nummer'.
Zum Fall: Kein Zugriff auf 2FA-HandyMeine Einzahlung ist nicht angekommen
Prüfe, ob Betrag, Zahlungsmethode und Kontoinhaber-Name stimmen und die Verifizierung abgeschlossen ist. Bei internationalen Überweisungen zieht manchmal eine Zwischenbank bis zu 75 $ Gebühr ab.
Zum Fall: Einzahlung kommt nicht aneToro verlangt plötzlich meine Steuer-ID
Das ist eine reguläre CRS/FATCA-Pflichtabfrage, kein Fehler. Trage die TIN aller deiner Steuerwohnsitze im Verification Centre ein, die Einschränkung fällt laut eToro meist innerhalb von 5 Werktagen weg.
Zum Fall: Steuer-ID (TIN) fehltMeine Auszahlung dauert schon ewig
eToro bestätigt den Status innerhalb von zwei Werktagen, danach je nach Methode bis zu fünf Werktage. Prüfe zusätzlich die Verification Centre auf fehlende Dokumente.
Zum Fall: Auszahlung dauert oder hängt fest
Alle Fälle
Schritt für Schritt zur Lösung.
Auszahlung bei eToro ist blockiert oder dauert sehr lange
Normal: bis 5 Werktage
Kurz-Check
Ist dein Konto vollständig verifiziert?
Ist die von eToro genannte Regelzeit schon abgelaufen?
Ist dein ursprüngliches Einzahlungskonto noch aktiv?
So löst du es
0 von 6 erledigt
So lange ist normal
bis 5 Werktage ist normal.15
Warum das passiert
- Sicherheits-Review bei ungewöhnlicher Kontoaktivität
- Fehlende oder abgelaufene Verifizierungsdokumente, das Konto ist noch eingeschränkt
- Das ursprüngliche Einzahlungskonto ist geschlossen oder inaktiv, eToro zahlt bevorzugt dorthin zurück
Nachricht an den Support
Hallo eToro Support, meine Auszahlung mit der ID [Auszahlungs-ID] vom [Datum] über [Betrag] ist seit [Anzahl] Tagen als 'In Bearbeitung' markiert. Die genannte Regelzeit für [Zahlungsmethode] ist abgelaufen. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Bitte prüft den Status und teilt mir mit, was noch fehlt oder wann mit der Gutschrift zu rechnen ist. Danke, [Name]
Wenn nichts hilft
- 1SupportChat oder Ticket
- 2Beschwerdeförmlich beim Anbieter
- 3Schlichtungunabhängige Stelle
Erst ein Support-Ticket bei eToro. Bleibt das ohne Lösung, greift das offizielle Beschwerdeverfahren von eToro (Europe) Ltd, danach innerhalb von vier Monaten nach der eToro-Endantwort der Financial Ombudsman Service Zypern. CySEC selbst hat keine Entschädigungsbefugnis und prüft keine Einzelfälle.
eToro verlangt erneut eine Verifizierung, obwohl das Konto schon verifiziert war
Normal: meist automatisch, sonst bis 3 Werktage
Kurz-Check
Ist ein Dokument laut Verification Centre abgelaufen?
Sind Handel und Auszahlung komplett gesperrt?
So löst du es
0 von 5 erledigt
So lange ist normal
meist automatisch, sonst bis 3 Werktage ist normal.11
Warum das passiert
- Proof of Identity oder Proof of Address ist laut eToro abgelaufen oder ungültig geworden
- eToro fordert im Rahmen laufender regulatorischer Pflichten zusätzliche Informationen an
- Ungewöhnliche Kontoaktivität löst eine erneute Prüfung aus
Nachricht an den Support
Hallo eToro Support, mein Konto [E-Mail] fordert erneut eine Verifizierung an, obwohl es bereits verifiziert war. Ich habe am [Datum] [Dokumentname] hochgeladen. Könnt ihr sagen, ob die Unterlagen angekommen sind und wie lange die Prüfung noch dauert? Handel und Auszahlung sind aktuell blockiert. Danke, [Name]
Wenn nichts hilft
- 1SupportChat oder Ticket
- 2Beschwerdeförmlich beim Anbieter
- 3Schlichtungunabhängige Stelle
Support-Ticket über die Verification Centre. Bleibt das Konto weiter blockiert, greift das offizielle Beschwerdeverfahren von eToro (Europe) Ltd, danach der Financial Ombudsman Service Zypern.
Weniger Guthaben als erwartet wegen der USD-Umrechnung
Normal: keine Wartezeit, Umrechnung sofort
Kurz-Check
Nutzt du ein eToro-EUR-Lokalkonto?
Bist du Club-Mitglied ab Gold/Silber?
So löst du es
0 von 5 erledigt
So lange ist normal
keine Wartezeit, Umrechnung sofort4
Warum das passiert
- Das Standardkonto läuft in USD, jede EUR-Ein- oder Auszahlung per Karte, Banküberweisung oder Wallet wird mit 150 PIPs Aufschlag auf den Wechselkurs umgerechnet
- Ohne eigenes EUR-Lokalkonto entsteht diese Umrechnung bei jeder einzelnen Transaktion erneut
- Auch die interne Konvertierung zwischen einem EUR-Lokalkonto und dem USD-Investmentkonto kostet 0,75 %, vor Club-Rabatt
Nachricht an den Support
Hallo eToro Support, bei meiner Transaktion am [Datum] wurde mehr Umrechnungsgebühr abgezogen als erwartet. Ich nutze [EUR-Lokalkonto/USD-Konto] und die Club-Stufe [Stufe]. Könnt ihr mir den genauen Umrechnungskurs und die angewendete Gebühr für die Transaktion [Transaktions-ID] aufschlüsseln? Danke, [Name]
Wenn nichts hilft
Kein Support-Fall, sondern eine Kontoentscheidung. Wer die Umrechnung dauerhaft vermeiden will, richtet ein EUR-Lokalkonto ein oder nutzt eine Börse mit echtem Euro-Konto wie Bitvavo oder Bitpanda.
Krypto lässt sich nicht in die eToro-Krypto-Wallet übertragen
Normal: bis 5 Werktage
Kurz-Check
Ist es eine echte, nicht gehebelte BUY-Position?
Ist deine Mobilnummer per SMS verifiziert?
Liegt dein Cash-Available-Saldo über 1 $?
So löst du es
0 von 6 erledigt
So lange ist normal
Warum das passiert
- Die Position stammt aus CopyTrader oder Smart Portfolios, die sind laut eToro grundsätzlich nicht übertragbar
- Die Position ist gehebelt oder eine CFD-Position statt einer echten, nicht gehebelten BUY-Position
- Verfügbares Guthaben liegt unter 1 $, die Mobiltelefonnummer ist nicht per SMS verifiziert, oder das Wohnsitzland ist für Krypto-Transfers nicht gelistet
Nachricht an den Support
Hallo eToro Support, ich möchte meine Position [Coin/Positions-ID] in die eToro-Krypto-Wallet übertragen, der Transfer-Button fehlt oder wurde abgelehnt. Es handelt sich um eine echte, nicht gehebelte BUY-Position vom [Kaufdatum]. Meine Mobilnummer ist verifiziert, mein Wohnsitzland ist [Land]. Könnt ihr prüfen, woran es liegt? Danke, [Name]
Wenn nichts hilft
Support-Ticket mit Angabe der betroffenen Position öffnen. Bei nicht erfüllten Grundvoraussetzungen (Land, Positionsart, Guthaben) hilft kein Support-Ticket, sondern nur das Erfüllen der offiziellen Bedingungen.
eToro-Konto ist gesperrt oder blockiert
Normal: keine feste Frist genannt
Kurz-Check
Hat eToro dir einen Grund per Mail genannt?
Ist ein zugesagter Rückruf ausgeblieben?
So löst du es
0 von 6 erledigt
So lange ist normal
keine feste Frist genannt16
Warum das passiert
- Restriktionsmitteilung wegen unvollständiger oder abgelaufener Verifizierung, eines Sicherheitsverdachts oder eines Verstoßes gegen die eToro-Nutzungsbedingungen
- eToro ist im aktuellen Wohnsitzland nicht mehr verfügbar
- Das Konto wurde zuvor selbst geschlossen, geschlossene Konten lassen sich laut eToro nicht reaktivieren
Nachricht an den Support
Hallo eToro Support, mein Konto [E-Mail] ist seit [Datum] gesperrt, ich habe bisher keine klare Erklärung erhalten. Ein zugesagter Rückruf am [Datum] hat nicht stattgefunden. Bitte teilt mir schriftlich mit, welcher Grund vorliegt und welche Unterlagen ihr noch benötigt, um das Konto wieder freizuschalten. Danke, [Name]
Wenn nichts hilft
- 1SupportChat oder Ticket
- 2Beschwerdeförmlich beim Anbieter
- 3Schlichtungunabhängige Stelle
Erst das eToro-Support-Ticket, danach das offizielle Beschwerdeverfahren von eToro (Europe) Ltd, danach innerhalb von vier Monaten nach der eToro-Endantwort der Financial Ombudsman Service Zypern. CySEC selbst prüft keine Einzelfälle, sondern nur die Aufsicht im Ganzen.
Einzahlung bei eToro ist nicht oder nicht vollständig gutgeschrieben
Normal: keine feste Frist genannt
Kurz-Check
Läuft die Zahlungsmethode auf deinen eigenen Namen?
Fehlt nur ein Teilbetrag?
So löst du es
0 von 6 erledigt
So lange ist normal
keine feste Frist genannt37
Warum das passiert
- Zahlungsmethode ist nicht auf den Namen des Kontoinhabers registriert, eToro lehnt Drittzahlungen ab
- Zwischenbank berechnet bei internationalen Überweisungen bis zu 75 $ Gebühr
- Konto ist noch nicht vollständig verifiziert oder eingeschränkt
Nachricht an den Support
Hallo eToro Support, meine Einzahlung von [Betrag] am [Datum] per [Zahlungsmethode] ist in meinem Konto nicht oder nur teilweise angekommen. Meine Bank bestätigt die Ausführung mit der Referenz [Referenznummer]. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Könnt ihr prüfen, wo sich die Einzahlung befindet? Danke, [Name]
Wenn nichts hilft
- 1SupportChat oder Ticket
- 2Beschwerdeförmlich beim Anbieter
- 3Schlichtungunabhängige Stelle
Erst Chat oder Support-Ticket bei eToro. Bleibt die Einzahlung weiter ungeklärt, greift das offizielle Beschwerdeverfahren von eToro (Europe) Ltd, danach der Financial Ombudsman Service Zypern.
Handy verloren, Zwei-Faktor-Code kommt nicht an
Normal: läuft direkt im Login-Flow
Kurz-Check
Hast du noch Zugriff auf die alte Nummer?
Ist die biometrische Prüfung schon abgeschlossen?
So löst du es
0 von 5 erledigt
So lange ist normal
läuft direkt im Login-Flow39
Warum das passiert
- Telefon verloren, gestohlen oder Nummer gewechselt, ohne sie vorher zu aktualisieren
- Kein Netzempfang oder Störung beim SMS-Versand
- Neues Gerät ohne die eingerichtete Authenticator-App
Nachricht an den Support
Hallo eToro Support, ich habe keinen Zugriff mehr auf meine registrierte Telefonnummer [alte Nummer] und komme nicht ins Konto [E-Mail]. Die biometrische Prüfung im Login habe ich am [Datum] durchlaufen, [Ergebnis/Problem]. Bitte helft mir, meine neue Nummer [neue Nummer] zu hinterlegen. Danke, [Name]
Wenn nichts hilft
Support-Ticket öffnen, wenn die biometrische Prüfung fehlschlägt oder die neue Nummer nicht akzeptiert wird.
eToro-Konto schließen und das komplette Guthaben abziehen
Normal: sofort nach Bestätigung
Kurz-Check
Sind alle Positionen und Kopien geschlossen?
Ist dein Guthaben auf 0 $ ausgezahlt?
Läuft noch eine Verifizierungsanfrage?
So löst du es
0 von 6 erledigt
So lange ist normal
sofort nach Bestätigung40
Warum das passiert
- Noch offene Positionen, Kopien oder Smart Portfolios blockieren die Schließung
- Noch Guthaben auf dem USD- oder einem Lokalkonto vorhanden
- Offene Verifizierungsanfrage noch nicht abgeschlossen
Nachricht an den Support
Hallo eToro Support, ich möchte mein Konto [E-Mail] vollständig schließen. Alle Positionen sind geschlossen und mein Guthaben ist ausgezahlt, trotzdem lässt sich 'Close your eToro account' nicht abschließen. Läuft bei mir noch eine offene Verifizierungsanfrage? Bitte teilt mir mit, was noch fehlt. Danke, [Name]
Wenn nichts hilft
Ohne abgeschlossene Verifizierung lässt sich das Konto laut eToro nicht schließen, dann zuerst ein Support-Ticket zur offenen Anfrage öffnen. Einmal geschlossene Konten lassen sich nicht reaktivieren.
eToro fordert eine Steuer-ID (TIN) nach, Konto ist eingeschränkt
Normal: bis 5 Werktage nach Eingabe
Kurz-Check
Hast du eine TIN für dein Steuerwohnsitzland?
Hast du mehr als einen Steuerwohnsitz?
So löst du es
0 von 6 erledigt
So lange ist normal
bis 5 Werktage nach Eingabe ist normal.41
Warum das passiert
- Reguläre CRS/FATCA-Pflichtabfrage aller Steuerwohnsitze, keine individuelle Sonderprüfung
- TIN wurde bei der Registrierung nicht oder unvollständig erfasst
- Land verlangt ein anderes TIN-Format als eingetragen
Nachricht an den Support
Hallo eToro Support, ich habe meine TIN für [Land] am [Datum] im Verification Centre eingetragen, die Eingabe lässt sich aber nicht speichern beziehungsweise die Einschränkung besteht weiter. Könnt ihr prüfen, ob die TIN korrekt angekommen ist? Danke, [Name]
Wenn nichts hilft
Bei technischen Problemen beim Speichern direkt ein Support-Ticket öffnen, eToro hilft laut eigenen Angaben aktiv weiter.
Quellen zu diesem Fall41
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Wenn du genug hast.
Ein Wechsel löst ein laufendes Verfahren nicht auf. Erst klären, dann umziehen.
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