Problem mit Bitpanda? Hier findest du den nächsten Schritt.

Kurz-Check

1. Stand die Zahlungsreferenz im Verwendungszweck?

   Ja Nein

2. Gehört das Bankkonto ausschließlich dir?

   Ja Nein

So löst du es

So lange ist normal

Warum das passiert

• Normale Laufzeit: eine SEPA-Überweisung braucht laut Bitpanda normalerweise 1 bis 3 Werktage, SEPA Instant wenige Minuten
• Die Zahlungsreferenz fehlte im Verwendungszweck, dann überweist Bitpanda den Betrag zurück
• Das Bankkonto gehört nicht ausschließlich dir, solche Einzahlungen storniert Bitpanda

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Wenn nichts hilft

Kurz-Check

1. Hast du eine E-Mail von Bitpanda zu dieser Auszahlung?

   Ja Nein

2. Hat Bitpanda einen Nachweis zur Mittelherkunft angefordert?

   Ja Nein

So löst du es

So lange ist normal

Warum das passiert

• Das Konto wurde gerade erst erstellt oder verifiziert und die Bestätigungs-E-Mail wurde noch nicht angeklickt
• Ein offener Mittelherkunftsnachweis (Proof of Funds) wurde nicht innerhalb von 7 Tagen nach Anfrage eingereicht
• Auszahlungen wurden aus Sicherheitsgründen vorübergehend deaktiviert

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Wenn nichts hilft

Kurz-Check

1. Liegen die Transfers mit dieser Adresse zusammen bei 1.000 € oder mehr?

   Ja Nein

2. Hast du Zugriff auf die Wallet selbst?

   Ja Nein

So löst du es

So lange ist normal

Per Signatur sofort, Selbsterklärung mit Prüfung

Warum das passiert

• Die EU-Geldtransferverordnung: Bei Transfers ab 1.000 € mit einer selbst verwahrten Wallet muss Bitpanda den Eigentümer der Adresse verifizieren
• Bitpanda zählt Ein- und Auszahlungen je unverifizierter Adresse zusammen, ab insgesamt 1.000 € ist der Nachweis fällig
• Die Wallet gehört einer anderen Person: auch dann muss ab 1.000 € der Eigentümer verifiziert werden

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Wenn nichts hilft

Kurz-Check

1. Steht beim Coin der Hinweis „Trade-only“?

   Ja Nein

2. Brauchst du die Coins dringend auf einer eigenen Wallet?

   Ja Nein

So löst du es

So lange ist normal

Kein fester Termin für die Freischaltung

Warum das passiert

• Der Coin ist laut Bitpanda im Trade-only-Modus: Kauf und Verkauf gehen, Senden und Empfangen sind noch nicht freigeschaltet
• Wartungsarbeiten oder technische Tests am jeweiligen Wallet

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Kurz-Check

1. Hast du mehr als ein Bitpanda-Konto angelegt?

   Ja Nein

2. Wurde eine Einzahlung gutgeschrieben, deren Überweisung fehlte oder zurückging?

   Ja Nein

So löst du es

So lange ist normal

Bitpanda nennt keine feste Frist

Warum das passiert

• Eine unstimmige Fiat-Transaktion: eine Einzahlung wurde gutgeschrieben, die eigentliche Überweisung ist aber offen oder ausgeblieben
• Ein Zweitkonto: Bitpanda erlaubt laut eigener Angabe nur ein Konto pro Person
• Falsche, unvollständige oder veraltete Angaben oder der Verdacht auf Account-Sharing

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Kurz-Check

1. Hast du im Browser mit Safari oder Firefox verifiziert?

   Ja Nein

2. Hast du eine E-Mail mit dem Grund der Ablehnung bekommen?

   Ja Nein

So löst du es

So lange ist normal

Prüfung dauert laut Bitpanda wenige Minuten

Warum das passiert

• Falsches Dokument: Bei Wohnsitz in Deutschland akzeptiert Bitpanda nur Personalausweis oder Reisepass, keinen Führerschein
• Technik: Safari oder Firefox verlangen teils ein Selfie statt eines Videos, das Bitpanda nicht akzeptiert. Dazu kommen Probleme mit Kamera, Mikrofon oder Verbindung
• Unscharfe oder nicht vollständig sichtbare Fotos der Dokumente

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Kurz-Check

1. Hast du den Recovery-Code von der Einrichtung?

   Ja Nein

2. Kommst du noch an deine registrierte E-Mail-Adresse?

   Ja Nein

So löst du es

So lange ist normal

Warum das passiert

• Die 2FA-App wurde nicht auf das neue Gerät übertragen
• Der Recovery-Code von der Einrichtung ist nicht mehr auffindbar

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Kurz-Check

1. Hast du im Sofortkauf gekauft?

   Ja Nein

2. Vergleichst du mit CoinMarketCap oder CoinGecko?

   Ja Nein

So löst du es

So lange ist normal

Kein Wartefall, der Aufschlag gilt sofort

Warum das passiert

• Der Kurs im Chart ist laut Bitpanda nicht der Kauf- oder Verkaufspreis, den zeigt erst die Zusammenfassung
• Im Kaufpreis steckt ein Aufschlag, der laut Bitpanda für Bitcoin bei 0,99 % liegt und für andere Assets zwischen 0,00 % und 2,49 % schwankt
• Preisvergleichsseiten mitteln Kurse mehrerer Marktplätze, Bitpandas eigener Preis kann davon abweichen

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Kurz-Check

1. Zahlst du den Sparplan per SEPA-Lastschrift?

   Ja Nein

2. Hast du eine E-Mail zum Abbruch bekommen?

   Ja Nein

So löst du es

So lange ist normal

Warum das passiert

• Bei SEPA-Sparplänen kann der Betrag bis zu 10 Tage vor dem Ausführungstag als „Ausstehend“ stehen, nach dem Geldeingang als „Reserviert für Savings“ bis zum Kaufdatum
• Die Kreditkarte konnte nicht belastet werden, etwa wegen Kartenlimit oder fehlender Deckung
• Das Monatslimit ist erreicht: Karte und Lastschrift je 5.000 €, zusammen 10.000 €

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Kurz-Check

1. Liegt noch Guthaben auf dem Konto?

   Ja Nein

2. Brauchst du die Daten noch für die Steuer?

   Ja Nein

So löst du es

So lange ist normal

Keine Dauer genannt, Daten bleiben 10 Jahre

Warum das passiert

• Vor der Schließung muss das Restguthaben ausgezahlt sein
• Offene Orders und laufende Sparpläne müssen beendet sein

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